A través de la investigación contextual del cliente y el modelado de experiencias, creamos servicios de clase mundial que unifican las experiencias del frontstage (cliente) y backstage (empleado), elevando las conexiones de persona a persona al tiempo que mejora los puntos de contacto que impulsan la lealtad y el crecimiento.
Las experiencias de clase mundial nunca se crean en la sala de juntas. Las poderosas experiencias humanas requieren que todos tengan un asiento en la mesa y un papel en el proceso: partes interesadas, empleados y clientes. Comprender las perspectivas divergentes de estos grupos nos ayuda a aislar los comportamientos que tienen un enorme impacto comercial, incluida la lealtad, retención, gasto y defensa del cliente. Diseñamos experiencias ganadoras reuniendo a todos los actores clave, creando experiencias conjuntas que valoran por igual los impactos del usuario y del negocio.
En que somos diferentes
No somos de los que presumir, pero aquí hay algunas razones por las que los clientes disfrutan trabajando con nosotros en proyectos de Experience Innovation:
Marco de innovación respaldado por conocimientos
Nos aseguramos de que cada vía de innovación que recomendamos se pueda vincular a una información o una necesidad no satisfecha, de modo que usted diseñe los productos, servicios y experiencias que sus clientes realmente desean.
Mejores insumos producen mejores resultados
Lo que entra realmente importa. Al iniciar el trabajo creativo con ideas verdaderamente divergentes que amplían el potencial de su marca, generamos reacciones poderosas que revelan oportunidades nuevas y sorprendentes para aportar valor a sus clientes.
Administradores de innovación organizacional
La innovación organizacional es disruptiva por naturaleza, y las marcas deben estar preparadas para navegar este cambio internamente. Nuestros expertos en cambio organizacional preparan y energizan a su empresa para lo que está por venir.
Capacidades de investigación de mercado global
En 45 países y 6 continentes, recopilamos conocimientos, ideas y servicios innovadores que nos inspiran a nosotros y a nuestros clientes, aquí, allá y en todas partes.
