Mapeo del viaje del cliente y modelado de experiencias
Visualice las experiencias, como son y como podrían ser, y vea el panorama general desde el punto de vista del cliente.
Ofrecer una experiencia de cliente increíble es complicado. Hay docenas de puntos de contacto y canales a considerar. Están en juego fuerzas invisibles como las emociones, la cultura y la política. Para mejorar la CX o implementar una nueva estrategia, los equipos multifuncionales deben ver los problemas de la misma manera y alinearse para resolverlos de manera colaborativa. Ahí es donde entran en juego nuestros expertos: utilizamos mapas de experiencia para ayudar a nuestros clientes a trabajar juntos en sus organizaciones para simplificar los caminos entrelazados que los compradores, pacientes y usuarios toman a lo largo de sus viajes. Estos mapas de experiencia proporcionan un plan de acción para movilizar e impulsar el crecimiento.
En que somos diferentes
No somos de los que presumir, pero aquí hay algunas razones por las que los clientes disfrutan trabajando con nosotros en proyectos de Experience Innovation:
Marco de innovación respaldado por conocimientos
Nos aseguramos de que cada vía de innovación que recomendamos se pueda vincular a una información o una necesidad no satisfecha, de modo que usted diseñe los productos, servicios y experiencias que sus clientes realmente desean.
Mejores insumos producen mejores resultados
Lo que entra realmente importa. Al iniciar el trabajo creativo con ideas verdaderamente divergentes que amplían el potencial de su marca, generamos reacciones poderosas que revelan oportunidades nuevas y sorprendentes para aportar valor a sus clientes.
Administradores de innovación organizacional
La innovación organizacional es disruptiva por naturaleza, y las marcas deben estar preparadas para navegar este cambio internamente. Nuestros expertos en cambio organizacional preparan y energizan a su empresa para lo que está por venir.
Capacidades de investigación de mercado global
En 45 países y 6 continentes, recopilamos conocimientos, ideas y servicios innovadores que nos inspiran a nosotros y a nuestros clientes, aquí, allá y en todas partes.
