El Net Promoter Score fue dado a conocer por Frederick F. Reichheld inicialmente en un artículo en la Revista Harvard Business Review al final del 2003. Ese artículo titulado: “The One Number You Need to Grow”, eventualmente lo llevó al libro titulado “The Ultimate Question”, que apareció en 2006.
• Ha sido adoptada por muchas organizaciones “ClienteCéntricas
• Referida por Enterprise como el factor #1 de éxito para convertirse en la compañía TOP de Renta de coches en EU.
Para lograr resultados con el NPS® se requiere más de sólo el conocimiento de cómo opera el indicador. Las compañías exitosas integran el expertiz, las herramientas y los procesos para vertebrar el feedback de los Clientes en las decisiones de todos los niveles de la organización.
Este Curso Customer Experience con especializacion en Net Promoter System te proveerá de información clave y habilidades requeridas para prepararte para una implementación exitosa en tu organización.
1. El marco de Referencia de administración del Net Promoter.
2. Usando factores económicos del Cliente para segmentar y priorizar las inversiones en lealtad.
3. Empujando el Cambio dentro de la organización.
4. Mapeando una implementación exitosa del Net Promoter.
5. Generando Datos Confiables y valiosos.
6. Determinando los motivadores de promoción y detracción para habilitar acciones.
7. Cerrando los círculos en los 3 Niveles.
8. Estableciendo metas realistas y estrategias de mejora.
Por un Consultor Certificado en Net Promoter System apoyado del Cuadernillo usado en la Certificación (en inglés)
En vivo o vía online por TEAMs y apoyados en la plataforma de colaboración MURAL
4 Sesiones en español de 3 hrs cada una Jueves de 9:00 am a 12:00 pm*
5 videos
4 ejercicios
3 ejemplos de implementaciones reales
• MONTOS EN PESOS MEXICANOS, NO INCLUYEN IVA
• SE REQUIERE EL PAGO DEL 100% DEL CURSO POR ADELANTADO PARA PODER SER ADMITIDO EN LA PRIMERA SESIÓN
• LAS SESIONES SE PROGRAMARÁN Y DESARROLLARÁN EN LAS FECHAS ACORDADAS
• SI UN PARTICIPANTE NO ASISTE A LA SESIÓN, PODRÁ ACCESAR A LA SESIÓN GRABADA
• 12 HORAS
• MONTOS EN PESOS MEXICANOS, NO INCLUYEN IVA
• ¡CUPO LIMITADO!
• COSTO POR PERSONA
• 8 MÓDULOS
• SE REQUIERE EL PAGO DEL 100% DEL CURSO POR ADELANTADO PARA PODER SER ADMITIDO EN LA PRIMERA SESIÓN
• 4 SESIONES LOS JUEVES
• LAS SESIONES SE PROGRAMARÁN Y DESARROLLARÁN EN LAS FECHAS ACORDADAS
• HORARIO DE 9 AM A 12 PM
• SI UN PARTICIPANTE NO ASISTE A LA SESIÓN, PODRÁ ACCESAR A LA SESIÓN GRABADA
23, 3O,
6 Y 13 DE
6, 13,
20 Y 27
8, 15,
22 Y 29
3, 10,
17 Y 24
4, 11,
18 Y 25
6, 13,
20 Y 27
-Jueves de 9.00am a 12.00pm 9/Feb + 16/Feb + 23/Feb
-Jueves de 9.00am a 12.00pm + 9/Feb + 16/Feb + 23/Feb
-Jueves de 9.00am a 12.00pm 4/May + 11/May + 18/May
-Jueves de 9.00am a 12.00pm + 15/Jun + 22/Jun + 29/Jun
-Jueves de 9.00am a 12.00pm + 22/Feb + 29/Feb + 7/Mar
-Jueves de 9.00am a 12.00pm + 11/Abr + 18/Abr + 25/Abr
-Jueves de 9.00am a 12.00pm + 13/Jun + 20/Jun + 27/Jun
-Jueves de 9.00am a 12.00pm
+ 12/Sep + 19/Sep + 26/Sep
-Jueves de 9.00am a 12.00pm + 14/Nov + 21/Nov + 28/Nov
Laura Terán
Tel. (81) 1024 7446
lteran@grupoaga.com.mx
