Para la mayoría de las pequeñas y medianas empresas, los puntos de contacto aparecen principalmente en el sitio web de su compañía, en el correo electrónico, en las redes sociales y/o en el empaque de sus productos.
Si tu negocio es nuevo y estás comenzando, estas son las áreas en las que debes enfocarte primero.
Para identificar tus puntos de contacto con el cliente, haz una lista de todos los lugares y momentos en que tus clientes pueden entrar en contacto con tu marca.
La publicidad puede incluir puntos de contacto por medio de muchos canales y una tienda física incluye puntos de contacto como letreros para ayudar a las personas a encontrar la tienda, el estacionamiento y muchas otras interacciones que se producen dentro de la tienda.
