Su traducción al español es “punto de contacto” y se refiere obviamente a todos los puntos de contacto que existen entre un cliente y la marca, son esos momentos durante la experiencia del cliente que ayudan a construir y mejorar la imagen de una marca.
Todas las empresas y negocios sin duda lo que desean es aumentar y mejorar la satisfacción de sus consumidores, pero si no los tomas en cuenta en los puntos de contacto es muy probable que no obtengas los resultados que deseas.
Tu producto servicio puede ser algo genial, pero si tu punto de contacto resulta no ser bueno, o si tienes tu campaña de publicidad mal dirigida o incluso tu sitio web resulta difícil de navegar puede que ahuyentes a tus clientes.
